电商平台“十要十不准”规范

新蓝网·浙江网络广播电视台

2020-11-06 16:21:00

一是要严把网店准入关口,不准不符合条件商家入驻。平台要依法登记备案,对入驻平台的网店经营者真实信息进行核验,建立登记档案。引导经营者依法办理市场主体登记,监督经营者亮明身份经营。不得违反法律法规,为无证无照经营活动提供便利条件。

二是要加强产品质量管控,不准违法违规商品入市。电商平台要从源头把握好商品准入关,加强对商品上架、展示和推广的管理,特别是对食品、餐饮、药品等重点商品建立完善商品质量的管控制度和措施,确保符合有关法律法规、强制性技术规范的要求。

三是要确保网络交易安全,不准侵害消费者个人信息。电商平台要采取必要的技术手段保障平台的正常运行,禁止违背合法正当必要原则,收集使用消费者个人信息,禁止未经消费者同意,或者消费者明确表示拒绝的,向其发送商业性信息。

四是要保障商家合法权益,不准滥用平台优势地位。电商平台自愿、平等、公平、诚实信用的基本原则,在平等合作基础上进行公平协商。不得滥用优势地位干涉平台内经营者的自主经营,不得对平台内经营者与其他平台的商业合作进行不合理限制或者附加不合理条件。

五是要公平公正有序竞争,不准破坏市场竞争生态。电商平台不得利用技术手段,通过影响用户选择或者其他方式,实施妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为。不得编造、传播虚假信息或者误导性信息,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。

六是要引导网络模式创新,不准变相从事网络违法。电商平台要恪守社会公德和商业道德,切实落实法定责任,积极发挥网络社交、网络直播等新业态新模式的创新优势,促进消费增长和社会就业。不得利用业态、模式、技术等优势从事网络传销等违法行为。

七是要强化知识产权保护,不准为销售侵权商品提供便利。电商平台要强化知识产权保护,建立知识产权保护规则,落实知识产权保护“通知—删除”义务,对发现的侵犯知识产权行为采取必要措施,并积极协助执法部门查处侵权行为。

八是要畅通消费维权渠道,不准侵害消费者权益。电商平台要畅通消费投诉举报渠道,及时处理消费者投诉、举报,积极协助消费者维权,鼓励平台经营者建立争议在线解决机制、质量担保机制。禁止以价格欺诈行为、不公平格式条款、不依法履行七日无理由退货义务等方式侵害消费者权益行为。

九是要主动接受社会监督,不准回避平台主体责任。电商平台要加强主体责任落实,加强对违法行为的监测监控,完善信用评价体系,提高平台治理水平和效率,鼓励通过神秘买样、大众评审以及媒体开放日等方式接受社会监督参与网络共治。不得拒绝对抗监管执法和社会监督。

十是要厉行节约绿色网购,不准宣导铺张浪费。鼓励电商平台利用自身传播优势,大力弘扬“厉行节约反对浪费”。规范网络营销行为,引导网络订餐明码标价;加强网络直播规范,整治“吃播”乱象,加强网络主播引导;优化快递外卖服务,推行绿色环保包装。倡导网络理性消费,引导文明网络订餐,全力营造“浪费可耻、节约为荣”的网购氛围。


来源:

浙江省市场监督管理局

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