“满意消费长三角”继续深化 三省一市25万家企业承诺无理由退货

新蓝网·浙江网络广播电视台

2020-11-12 17:45:00

本报讯  11月12-13日,深化无理由退货承诺打造“满意消费长三角”消费新高地现场会在浙江长兴召开。会上记者获悉,“满意消费长三角”行动推进一年多以来,在开展无理由退货承诺行动、打造异地异店无理由退货承诺联盟方面,呈现了丰硕成果。截至目前,三省一市共有近25万家企业承诺线下7天无理由退货,涉及日用消费品、旅游文化、教育培训、体育健身等多个消费领域,进一步强化了企业主体责任意识,大大提升了消费者满意度和获得感。

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据了解,“满意消费长三角”行动推进一年多以来,在开展无理由退货承诺行动、打造异地异店无理由退货承诺联盟方面成效显著。今年六月以来,上海市线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺联盟,上海10大商圈中的主要商场、品牌商等27家行业龙头企业加入联盟。商圈内有一定影响力的663家购物中心、百货公司、驰名品牌专卖店,约5600个品牌商向消费者承诺“无理由退换货”服务,较2019年全市750家线下零售企业(含品牌商)增长了7倍;到10月16日,江苏省创建成线下无理由退货商圈85个,3A及以上景区61家,共有53162家单位参加线下无理由退货承诺,受理无理由退货21113件,折合金额1957.11万元;安徽省制定印发《线下实体店无理由退货指引(试行)》,全面推动线下无理由退货承诺工作。按照“一地一特色、一处一亮点”原则,将线下无理由退货承诺活动从单一企业向旅游景区、专业市场等商业集聚区拓展。10月,5A级景区九华山风景区全面开展线下无理由退货承诺活动。浙江省已累计培育发展线下无理由退货承诺企业17.8万家,动员全省327家企业加入“满意消费长三角”实体店异地异店退换货联盟,鼓励一批企业结合自身特点,提出高于或优于法律法规规定的无理由退货承诺。如杭州世纪联华超市推出了“商品准入源头可追溯、全网比价买贵退差、销售商品16天无理由退换货”的个性化承诺;银泰百货推出了“60天异地跨门店无理由退换货”个性化承诺。截至目前,三省一市共有近25万家企业承诺线下7天无理由退货,涉及日用消费品、旅游文化、教育培训、体育健身等多个消费领域,进一步强化了企业主体责任意识,大大提升了消费者满意度和获得感。

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浙江作为全国率先探索线下实体店无理由退货制度的省份,于2016年底就正式启动实施“放心消费在浙江”行动,并下发了《关于全面实施“放心消费在浙江”行动的意见》,包括培育放心消费示范单位、推广无理由退货制度等内容。2017年,浙江组织开展了全省“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动,在吉利、银泰等龙头企业的引领带动下,全省1.3万家企业积极响应号召,成为首批无理由退货承诺企业。2018年,浙江组织召开了全省“放心消费在浙江”推进会,率先发布全国首个线下实体店无理由退货指引,鼓励广大经营者作出更加有利于消费者的无理由退货承诺,并提出了到2022年全面实现全省消费环节普通商品无理由退货的工作目标。

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浙江省市场监管局副局长马剑平表示,下阶段将立足长三角地区已有合作基础,梳理巩固现有成果,加强区域协作互动,落细落实《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》,力争形成一系列包括满意消费评价体系、异地异店无理由退货指引、消费投诉信息联合公示在内的“满意消费长三角”行动工作机制,切实优化市场消费环境,进一步激发居民消费潜力,共同将长三角地区打造成高质量发展和“双循环”相互促进的新发展格局核心地区。

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浙江省市场监管部门就下一步“满意消费长三角”行动专项工作,提出四点倡议:以更新的手段,严打侵害消费者合法权益行为。加强对新消费业态和行业的监测发现和分析研判,不定期发布消费预警和风险提示,集中力量查办一批社会关注度高、消费者反映强烈的区域性、产业性、行业性大案要案,切实优化市场消费环境;以更大的决心,严管屡发频发问题行业和领域。围绕消费难点领域,指导经营者明示商品服务项目价格,依法查处假冒伪劣、违法广告、虚假宣传、缺斤短两、捆绑销售等违法行为,杜绝临时加价、拒退订金、强买强卖等不诚信现象,密切配合职能部门开展联合调查、比较试验、集体约谈、公开点评等措施,着力破除侵害消费者权益的“潜规则”。以更实的举措,严惩违法违规经营的市场主体。加强消费领域信用信息采集、归集和运用,不断扩大消费投诉信息公示覆盖面,发挥信用约束和联合惩戒作用。进一步密切与长三角地区公安、检察院等部门的协作配合。以更强的力度,积极推进“无理由退货”行动。积极发挥市场监管部门在放心消费建设中的组织、引导、推动和监管的作用,引导更多更优的大型商超、跨省连锁、厂方直营等企业主动加入放心消费建设,作出个性化无理由退货承诺,亮出企业的自信和担当,让消费者买得放心、退得顺心、消费开心。

会上,湖州市市场监管局发布了《消费纠纷多元化解工作指南》,为消费者提供及时、高效、便捷的消费维权“直通车”,与会代表还实地观摩了长兴放心消费商圈、放心消费教育体验馆和八都岕放心消费景区。上海、浙江、江苏、安徽“三省一市”市场监管局分管领导及相关人员,消保机构和消保委负责人,共计120人出席会议。

来源:

浙江省市场监督管理局

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