全国“服务认证体验周”暨浙江省服务认证现场推进会在杭州举办

新蓝网·浙江网络广播电视台

2021-09-28 17:36:00

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今天(9月28日)上午,全国“服务认证体验周”暨浙江省服务认证现场推进会在杭州高新区(滨江)召开。本次活动以“数字赋能服务认证——打造共同富裕新体验”为主题,以商品售后服务评价认证为关注点,重点遴选与品质生活密切相关的电商平台及支撑先进制造业、高技术服务业发展的数字化、信息化服务项目,通过线上直播和线下体验相结合的形式,充分展示服务认证对服务业高质量发展的推动作用。

认证认可作为公认的四大重要质量基础之一,发挥着“传递信任,服务发展”的作用。质量认证是国际上通行的质量管理手段和贸易便利化工具,被誉为质量管理的“体检证”、市场经济的“信用证”和国际贸易的“通行证”,在全球越来越多领域得到了广泛应用。

本次活动作为“质量月”活动的重要内容之一,紧紧围绕习主席致中国质量(杭州)大会贺信中指出的“人类社会发展历程中,每一次质量领域变革创新都促进了生产技术进步、增进了人民生活品质”重要精神,对我国售后服务水平评价进行了全新探索,从服务文化、服务制度、服务改进等8个方面进行细化和量化,更加客观地反应企业售后服务工作的现实状况,更加准确地衡量企业售后服务的实际水平,以期大大促进企业售后服务工作质量层次,满足人民对美好生活的需求。

近年来,服务业日益成为浙江省促增长的主引擎、惠民生的主渠道、新业态新模式培育的主阵地。2020年,全省服务业增加值达到 3.6 万亿,稳居全国第四位,占 GDP 比重达到 55.8%。服务业成为吸纳就业最大产业,对经济社会发展的贡献日益突出。截至2021年8月,浙江省拥有服务认证机构 19 家,在浙江开展服务认证的机构 171 家,服务认证证书4004张,涉及获证组织3283家,证书总量位居全国第3位。

活动期间,浙江省市场监督管理局介绍了浙江服务认证情况,滨江区市场监督管理局介绍了以服务认证推进质量提升的经验做法。与会代表和媒体代表参观体验了浙江中控技术股份有限公司控制系统展示区、工业一站式服务平台Plantmate展示区、工业软件展示区、工业生产安全解决方案互动区,并进行了互动体验。中控技术2021年6月取得工业软件及信息技术领域商品售后服务五星级评价认证,面向以流程工业为主的工业企业提供以自动化控制系统为核心,涵盖工业软件、自动化仪表及运维服务的智能制造产品及解决方案,赋能用户提升自动化、数字化、智能化水平。在杭州网易严选贸易有限公司活动主会场,与会代表和消费者、媒体代表参观体验了网易严选园区店的“同线同标同质”专区、“品字标浙江制造”专区服务体系流程。万泰认证还向网易严选颁发了全国第一批、浙江省第一张“良好商品售后服务认证”证书。据悉,商品售后服务认证属于服务认证的一个领域,以企业自愿认证为原则,由第三方法认证机构根据商品售后服务评价体系标准为企业提供该项资质证明。据了解,网易严选一直致力于打造电商领域服务的高标准。2018年9月网易严选全国客户服务运营中心正式投入使用,中心建有一整套完整高效的客户服务体系,从前台到中台再到后台均设置了规范化、系统化的操作流程,形成了客户服务的工作闭环。三年来,中心也已经成为了向全国用户提供高品质服务的重要窗口,持续为消费者提供30天无忧退换货、免费上门取件、48小时极速退款、会员专属服务通道,主动掌握客户的售后信息,随时为顾客提供更高效、更便捷、更美好的消费体验。今年8月万泰认证依据《良好售后服务要求(有形产品)》准则对网易严选等企业进行了良好售后服务认证评审,通过对售后服务中“商品质量保证、诚信经营、投诉处理、信息保护”等12个特性的评价,给予了相应的级别评价结果。

国家市场监管总局认证监管司相关负责人指出,服务认证的发展要坚持目标导向,服务发展大局。要聚焦“十四五”时期经济社会发展目标,围绕畅通国内大循环、促进国际国内双循环,深入贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念,以市场需求引导服务供给能力提升,以服务供给能力提升激发市场需求,以服务认证的高质量供给,服务经济社会的高质量发展,满足人民群众对美好生活需要,以实际行动践行服务认证“传递信任,服务发展”的本质属性。

浙江省市场监管局负责人表示,下一步,浙江将积极发挥服务认证“拉高线”作用,大力推行高品质服务认证,打造“浙江服务”发展高地,为全国服务业高质量发展贡献浙江力量,提供浙江示范。


来源:

浙江省市场监督管理局

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